O que o seu cliente vê quando reserva
O percurso de reserva no seu site público: serviço, profissional, dia, horário, contactos, confirmação — e o que recebe a seguir.
Neste artigo
Quando a reserva online está ativa no seu site, o seu cliente escolhe o seu serviço, o seu profissional e o seu horário, sem sair do seu site — de dia e de noite.
O percurso
- O serviço. Os seus serviços ativos, com a sua duração e o seu preço, organizados por categoria como no seu catálogo. As opções de um serviço são-lhe propostas nesse momento.
- O profissional. Só são propostas as pessoas que realizam esse serviço, ou «sem preferência».
- O dia e o horário. Só aparecem os horários realmente livres, de acordo com os horários do salão, o horário do profissional, o intervalo dos horários e o pré-aviso que definiu.
- Os seus contactos. Nome, telefone, e-mail — é o que cria ou recupera a sua ficha de cliente.
- O sinal, se for pedido, pago online na sua conta de pagamento.
- A confirmação. Recebe de imediato um e-mail, e um SMS se os tiver ativado; depois um lembrete na véspera.
O que vê do seu lado
O pedido aparece na agenda com uma barra laranja (A confirmar) — ou preta se tiver escolhido a confirmação automática. O sino do studio assinala-o em todas as páginas. Um cliente novo tem a sua ficha criada automaticamente.
Perguntas frequentes
Como posso verificar eu mesmo o que os meus clientes veem?
Abra o seu site a partir de Ver o meu site no topo do studio, e reserve como um cliente, idealmente a partir do seu telemóvel: é a única forma de ver exatamente o que eles veem.
Posso impedir um cliente específico de reservar online?
Sim, a partir da sua ficha: retire-lhe a reserva online sem lhe fechar o salão. Deixa de poder reservar sozinho, mas poderá sempre marcar-lhe uma consulta ao balcão.
O cliente recebe uma confirmação de imediato?
Sim, um e-mail parte logo, um SMS se o tiver ativado, depois um lembrete na véspera da marcação.
Como sei que um pedido acabou de chegar?
Aparece na sua agenda com uma barra laranja (A confirmar), ou preta se tiver escolhido a confirmação automática. O sino do studio assinala-o em todas as páginas.
Para ir mais longe
O que acontece quando um cliente carrega em «Marcar» no seu site: a sua agenda, o seu telefone, outro serviço, ou nada. Pode mudar quando quiser.
Agenda e marcaçõesConfigurar as reservas: horários, prazos, sinal, cancelamentoO intervalo dos horários, o tempo de folga, o pré-aviso, o horizonte, a passagem automática a realizada, o sinal, a política de cancelamento e o aviso das alterações de horário.
Marcação onlineAs ligações de reserva para partilharOs seus endereços para ser reservado: para colar no Instagram, no Facebook, na sua ficha Google, na sua assinatura de e-mail. Uma ligação por serviço, e o gesto certo para copiar sem errar.
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