Ce que voit votre client quand il réserve
Le parcours de réservation sur votre site public : prestation, coiffeur, jour, créneau, coordonnées, confirmation — et ce qu'il reçoit ensuite.
Dans cet article
Quand la réservation en ligne est active sur votre site, votre client choisit sa prestation, son coiffeur et son créneau, sans quitter votre site — de jour comme de nuit.
Le parcours
- La prestation. Vos prestations actives, avec leur durée et leur prix, rangées par catégorie comme dans votre catalogue. Les options d'une prestation lui sont proposées à ce moment.
- Le coiffeur. Seules les personnes qui réalisent cette prestation sont proposées, ou « sans préférence ».
- Le jour et le créneau. Seuls les créneaux réellement libres apparaissent, selon les horaires du salon, le planning du coiffeur, le pas des créneaux et le préavis que vous avez réglés.
- Ses coordonnées. Nom, téléphone, e-mail — c'est ce qui crée ou retrouve sa fiche client.
- L'acompte, s'il est demandé, réglé en ligne sur votre compte de paiement.
- La confirmation. Il reçoit aussitôt un e-mail, et un SMS si vous les avez activés ; puis un rappel la veille.
Ce que vous voyez de votre côté
La demande apparaît dans l'agenda avec une barre orange (À confirmer) — ou noire si vous avez choisi la confirmation automatique. La cloche du studio vous le signale sur toutes les pages. Un client nouveau a sa fiche créée automatiquement.
Questions fréquentes
Puis-je empêcher un client précis de réserver en ligne ?
Oui, depuis sa fiche : retirez-lui la réservation en ligne sans lui fermer le salon. Il ne pourra plus réserver seul, mais vous pourrez toujours lui prendre rendez-vous au comptoir.
Le client reçoit-il une confirmation tout de suite ?
Oui, un e-mail part aussitôt, un SMS si vous l'avez activé, puis un rappel la veille du rendez-vous.
Comment savoir qu'une demande vient d'arriver ?
Elle apparaît dans votre agenda avec une barre orange (À confirmer), ou noire si vous avez choisi la confirmation automatique. La cloche du studio vous le signale sur toutes les pages.
Pour aller plus loin
Ce qui se passe quand un client appuie sur « Prendre rendez-vous » sur votre site : votre agenda, votre téléphone, un autre service, ou rien. Vous pouvez en changer quand vous voulez.
Agenda et rendez-vousRégler les réservations : créneaux, délais, acompte, annulationLe pas des créneaux, le battement, le préavis, l'horizon, le passage automatique en honoré, l'acompte, la politique d'annulation et l'annonce des déplacements.
Réservation en ligneLes liens de réservation à partagerVos adresses pour être réservé : à coller dans Instagram, Facebook, votre fiche Google, votre signature d'e-mail. Un lien par prestation, et le bon geste pour copier sans se tromper.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous depuis votre studio, dans « Aide & support » : nous répondons vite, avec de vraies personnes.
Comment vérifier moi-même ce que voient mes clients ?
Ouvrez votre site depuis Voir mon site en haut du studio, et réservez comme un client, idéalement depuis votre téléphone : c'est la seule façon de voir exactement ce qu'ils voient.