Wat uw klant ziet wanneer hij reserveert
Het reserveringstraject op uw openbare website: behandeling, kapper, dag, tijdslot, gegevens, bevestiging — en wat hij daarna ontvangt.
In dit artikel
Wanneer online reserveren actief is op uw website, kiest uw klant zijn behandeling, zijn kapper en zijn tijdslot, zonder uw website te verlaten — dag en nacht.
Het traject
- De behandeling. Uw actieve behandelingen, met hun duur en hun prijs, gerangschikt per categorie zoals in uw catalogus. De opties van een behandeling worden hem op dat moment voorgesteld.
- De kapper. Alleen de personen die deze behandeling uitvoeren worden voorgesteld, of "geen voorkeur".
- De dag en het tijdslot. Alleen de echt beschikbare tijdslots verschijnen, volgens de openingstijden van het salon, het rooster van de kapper, de stap van de tijdslots en de opzegtermijn die u heeft ingesteld.
- Zijn gegevens. Naam, telefoon, e-mail — dat maakt of vindt zijn klantenfiche.
- De aanbetaling, indien gevraagd, online voldaan op uw betaalrekening.
- De bevestiging. Hij ontvangt meteen een e-mail, en een sms als u die heeft geactiveerd; daarna een herinnering de dag ervoor.
Wat u aan uw kant ziet
De aanvraag verschijnt in de agenda met een oranje balk (Te bevestigen) — of zwart als u de automatische bevestiging heeft gekozen. De bel van de studio meldt dit op elke pagina. Een nieuwe klant krijgt zijn fiche automatisch aangemaakt.
Veelgestelde vragen
Hoe controleer ik zelf wat mijn klanten zien?
Open uw website via Mijn website bekijken boven aan de studio, en reserveer zoals een klant, idealiter vanaf uw telefoon: dit is de enige manier om precies te zien wat zij zien.
Kan ik een specifieke klant beletten om online te reserveren?
Ja, vanuit zijn fiche: ontzeg hem het online reserveren zonder hem de toegang tot het salon te ontzeggen. Hij kan niet meer zelf reserveren, maar u kunt nog altijd een afspraak voor hem maken aan de balie.
Ontvangt de klant meteen een bevestiging?
Ja, een e-mail vertrekt meteen, een sms als u die heeft geactiveerd, daarna een herinnering de dag vóór de afspraak.
Hoe weet ik dat er net een aanvraag is binnengekomen?
Ze verschijnt in uw agenda met een oranje balk (Te bevestigen), of zwart als u de automatische bevestiging heeft gekozen. De bel van de studio meldt dit op elke pagina.
Verder lezen
Wat er gebeurt wanneer een klant op "Afspraak maken" drukt op uw website: uw agenda, uw telefoon, een andere dienst, of niets. U kunt dit altijd wijzigen.
Agenda en afsprakenReserveringen instellen: tijdslots, termijnen, aanbetaling, annuleringDe stap van de tijdslots, de buffertijd, de opzegtermijn, de vooruitboekingshorizon, de automatische overgang naar uitgevoerd, de aanbetaling, het annuleringsbeleid en de melding van verplaatsingen.
Online boekenDe reserveringslinks om te delenUw adressen om geboekt te worden: te plakken in Instagram, Facebook, uw Google-profiel, uw e-mailhandtekening. Een link per behandeling, en het juiste gebaar om zonder fouten te kopiëren.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.