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Une question, un souci, une idée : écrivez-nous depuis « Aide & support ». La réponse revient dans cette page, vos échanges y restent rangés, et les guides sont à lire tout de suite.
Dans cet article
Une question, un souci, une idée : écrivez-nous depuis Échanges › Aide & support dans le studio. La réponse de notre équipe revient dans cette page — pas besoin de surveiller vos e-mails.
Dites d'abord de quoi il s'agit
Une question se répond, un dysfonctionnement se reproduit, une idée se note : ce n'est pas le même travail chez nous. Ce choix oriente votre demande vers la bonne personne.
Ce que nous recevons en plus
La page d'où vous écrivez et le type d'appareil que vous utilisez partent avec votre message — cela nous évite de vous les demander. Rien d'autre n'est transmis.
Vos échanges
Toutes vos demandes sont rangées ici, avec leur état : ouverte, en cours, résolue. Vous pouvez clore une demande vous-même quand c'est réglé — et la rouvrir si le souci revient.
Les guides
Les marches à suivre écrites pour vous, à lire tout de suite sans attendre une réponse : le premier explique comment récolter des avis Google. Ce centre d'aide en est la version complète.
Questions fréquentes
Puis-je rouvrir une demande que j'ai fermée moi-même ?
Oui. Vous pouvez clore une demande vous-même quand c'est réglé, et la rouvrir si le souci revient.
Quelles informations partent avec mon message ?
La page d'où vous écrivez et le type d'appareil que vous utilisez — cela nous évite de vous les redemander. Rien d'autre n'est transmis.
Existe-t-il un moyen plus rapide qu'écrire un message ?
Oui : le bouton rond en bas à droite de chaque page rejoue la visite guidée de l'écran ou répond directement à une question précise.
Pour aller plus loin
Le tableau de bord, le menu, la cloche, le bouton « Voir mon site » : cinq minutes pour vous repérer dans le logiciel de votre salon.
Compte et abonnementMon compte : photo, nom, mot de passeCette page ne parle que de vous : votre photo, votre nom, votre mot de passe, vos appareils connectés. Les informations du salon vivent dans « Mon site ».
Compte et abonnementVotre abonnement BuiiildVotre situation aujourd'hui, la formule mensuelle sans engagement, la formule supérieure, souscrire ou gérer chez Stripe, et ce qui n'est pas compris.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous depuis votre studio, dans « Aide & support » : nous répondons vite, avec de vraies personnes.
Comment savoir si ma demande a été traitée ?
Chaque échange affiche son état : ouverte, en cours, ou résolue. Vous les retrouvez tous rangés dans cette page.