La fiche de l'établissement
La carte d'identité du salon : présentation, informations légales, commodités, où vous travaillez, vos règles dites d'avance. Rempli une fois, repris partout.
Dans cet article
Ce que vous déclarez ici alimente votre site, votre fiche annuaire et vos documents. Rempli une fois, c'est repris partout — et corrigé une fois, corrigé partout.
Votre présentation
Le paragraphe que lit une cliente qui vous découvre. Dites ce que vous faites de mieux et pour qui, en trois phrases : les longs textes ne sont pas lus.
Les informations légales
Raison sociale, adresse de facturation, e-mail du responsable. Elles apparaissent sur vos mentions légales et sur vos factures : une erreur ici se retrouve sur des documents comptables.
Vos commodités
Parking, accès fauteuil, wifi, paiement par carte. Ne cochez que ce que vous avez vraiment : une cliente en fauteuil qui trouve trois marches ne revient pas, et le dit.
Où vous travaillez
En salon, à domicile, ou les deux. Si vous vous déplacez, le rayon d'intervention évite les demandes de l'autre bout du département.
Vos règles, dites d'avance
Retard, annulation, hygiène : écrivez-les ici et elles s'affichent avant la réservation. Une règle annoncée avant est acceptée ; la même règle sortie au comptoir devient une dispute.
Questions fréquentes
Que dois-je écrire dans ma présentation ?
Trois phrases : ce que vous faites de mieux, et pour qui. Les longs textes ne sont pas lus par les visiteurs pressés.
Dois-je cocher toutes les commodités proposées ?
Non, seulement celles que vous avez vraiment. Une cliente en fauteuil roulant qui trouve trois marches ne revient pas, et le dit.
Puis-je proposer des prestations à domicile ?
Oui : choisissez « à domicile » ou « les deux », et réglez un rayon d'intervention pour éviter les demandes trop lointaines.
À quoi servent les règles dites d'avance ?
Une règle de retard, d'annulation ou d'hygiène annoncée avant la réservation est acceptée. La même règle sortie au comptoir devient une dispute.
Pour aller plus loin
Adresse, téléphone, e-mail, réseaux sociaux : tout ce qui permet à un client de vous trouver et de vous joindre. Utilisé sur la page contact, le pied de page, la carte et la fiche annuaire.
Réservation en ligneVotre fiche dans l'annuaire BuiiildUne cliente qui ne vous connaît pas cherche un salon près d'elle : c'est cette fiche qu'elle trouve. Ce que le public voit, vos prestations et prix, ce qui décide de votre place.
Agenda et rendez-vousRégler les réservations : créneaux, délais, acompte, annulationLe pas des créneaux, le battement, le préavis, l'horizon, le passage automatique en honoré, l'acompte, la politique d'annulation et l'annonce des déplacements.
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