Guides du gérant

Fidéliser la clientèle d'un salon de coiffure : méthodes et règles à respecter

Une cliente qui revient coûte moins cher qu'une cliente à conquérir. Programme de fidélité, cartes cadeaux, messages de relance, promotions : les outils sont connus, mais chacun a ses règles, fiscales ou commerciales. Voici comment les utiliser, et ce que disent les textes.

Mis à jour le 1er octobre 2026

L'essentiel

Un programme de fidélité simple (points, tampons ou cures prépayées) donne une raison concrète de revenir.
Les messages de relance (remerciement, anniversaire, retour après une absence) sont de la prospection : ils demandent le consentement, sauf pour une cliente déjà venue qui ne s'y est pas opposée.
Une carte cadeau du salon est taxée à la TVA dès sa vente ; sa date de validité doit être indiquée clairement au client.
Une réduction de prix annoncée indique le prix antérieur, c'est-à-dire le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents (article L112-1-1 du code de la consommation).
Un prix barré qui n'a jamais été réellement pratiqué est une pratique commerciale trompeuse.

Le programme de fidélité

Aucun texte particulier n'encadre un programme de fidélité : il obéit aux règles générales de l'information du consommateur et de la protection des données. Ce qui compte, c'est la clarté : ce que la cliente gagne, quand, et jusqu'à quand. Les formules qui fonctionnent le mieux en salon sont simples :

Des points ou des tampons gagnés à chaque visite, échangés contre une prestation ou un produit.
Des cures et forfaits prépayés (par exemple 5 soins), décomptés séance après séance.
Une attention à l'anniversaire, envoyée automatiquement.

Les cartes cadeaux

Aucun texte officiel n'impose une durée minimale de validité à une carte cadeau ; en revanche, la date limite doit être indiquée clairement au client. Une carte du salon valable pour des prestations et produits tous à 20 % est un bon à usage unique : la TVA est due dès sa vente, et une carte jamais utilisée ne donne pas droit au remboursement de cette TVA (article 256 ter du CGI).

Vendues en ligne, les cartes cadeaux amènent de nouvelles clientes, offertes par les habituées.

Les messages de relance

Un message qui invite à revenir, propose une remise ou souhaite un anniversaire avec une offre est un message commercial. Il demande le consentement préalable de la cliente, sauf si elle est déjà venue au salon pour une prestation analogue et qu'elle a pu refuser ces messages, à la collecte puis à chaque envoi (article L34-5 du code des postes et des communications électroniques). Chaque message permet de se désinscrire simplement. Le détail est dans notre guide sur le RGPD du fichier clients.

Promotions et prix barrés

Toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur pratiqué, c'est-à-dire le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours qui précèdent la réduction (article L112-1-1 du code de la consommation). La règle vise sans ambiguïté les produits revendus au salon ; pour les prestations, la prudence est de l'appliquer aussi.

Dans tous les cas, afficher un prix barré qui n'a jamais été réellement pratiqué est une pratique commerciale trompeuse. Une offre de dernière minute ou un tarif heures creuses, présentés comme tels, évitent cette difficulté.

Les avis, moteur de fidélité

Demander un avis à chaque cliente après sa visite, sans contrepartie et sans tri, et y répondre, entretient le lien et attire de nouvelles clientes. Les règles sont détaillées dans notre guide sur les avis Google.

Avec Buiiild

Le programme de fidélité de Buiiild gère les points, les tampons, les récompenses, les cures et les forfaits, décomptés en caisse. Les cartes cadeaux se vendent sur votre site et en caisse, avec leur solde. Les messages automatiques (remerciement après la première visite, invitation à revenir, relance après une absence, remise d'anniversaire, renouvellement de couleur) ne partent qu'aux clientes qui ont donné leur accord, avec le lien de désinscription ajouté d'office.

Les promotions de dernière minute, les happy hours et les ventes flash remplissent les créneaux creux, et les segments (fidèles, inactives, gros paniers) ciblent les bonnes clientes.

Questions fréquentes

Comment fidéliser les clientes d'un salon de coiffure ?

Avec un programme de fidélité simple (points, tampons, cures), des cartes cadeaux, des messages de relance envoyés aux clientes qui l'acceptent, des promotions sur les créneaux creux et des avis demandés après chaque visite.

Une carte cadeau de salon doit-elle être valable un an minimum ?

Aucun texte officiel n'impose de durée minimale ; la date limite doit simplement être indiquée clairement au client. La TVA est due dès la vente de la carte.

Peut-on envoyer un SMS d'anniversaire avec une remise ?

Oui aux clientes qui y ont consenti, ou à celles déjà venues pour une prestation analogue qui ont pu refuser ces messages. Chaque message doit permettre de se désinscrire simplement.

Comment afficher une promotion sur une prestation ?

En indiquant le prix antérieur réellement pratiqué ; pour une réduction de prix, c'est le prix le plus bas des 30 jours précédents (article L112-1-1 du code de la consommation). Un prix barré jamais pratiqué est trompeur.

Sources officielles

Textes consultés le 1er octobre 2026. Les règles peuvent évoluer : le texte officiel fait foi.

Ce guide informe sur les règles générales ; il ne remplace pas le conseil de votre expert-comptable ou d'un juriste pour votre situation.