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Rendez-vous non honorés : ce qu'un salon peut faire, et ce que dit la loi

Un client qui ne vient pas, c'est un créneau perdu qu'on ne revend pas. Un salon peut demander une somme à la réservation, mais le mot choisi compte : arrhes et acompte n'ont pas le même effet. Voici les règles, et les moyens qui réduisent les absences sans braquer les clients.

Mis à jour le 1er octobre 2026

L'essentiel

Aucun texte n'interdit à un salon de demander une somme à la réservation, à condition de l'annoncer clairement au client avant qu'il réserve.
Sans mention contraire, une somme versée d'avance est juridiquement des arrhes : le client qui annule la perd, le salon qui annule rend le double (article L214-1 du code de la consommation).
Pour que la somme soit un acompte, c'est-à-dire un engagement ferme, il faut l'écrire clairement dans les conditions de réservation.
Des frais d'annulation forfaitaires sont une clause pénale : un juge peut les réduire s'ils sont manifestement excessifs (article 1231-5 du code civil).
Les rappels avant le rendez-vous, une annulation simple en ligne et une liste d'attente qui remplit les créneaux libérés limitent la perte.

Arrhes ou acompte : la différence

L'article L214-1 du code de la consommation pose la règle par défaut : sauf stipulation contraire, les sommes versées d'avance pour une prestation de services sont des arrhes. Chaque partie peut alors revenir sur son engagement : le client en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double.

Un acompte engage fermement les deux parties. Pour qu'une somme versée à la réservation soit un acompte, le salon doit l'écrire clairement dans ses conditions de réservation, que le client voit avant de réserver.

Informer avant la réservation

Le prix de la prestation et les conditions de la réservation (somme demandée, délai d'annulation, frais éventuels) sont portés à la connaissance du client avant la conclusion du contrat. Pour une réservation en ligne, l'arrêté du 3 décembre 1987 impose que le prix soit indiqué de façon précise avant la réservation.

Les frais forfaitaires en cas d'absence ou d'annulation tardive relèvent de la clause pénale de l'article 1231-5 du code civil : le juge peut les modérer s'ils sont manifestement excessifs. Des frais proportionnés au prix de la prestation sont donc plus sûrs.

Un point n'est pas tranché par les textes : l'éventuel droit de rétractation de 14 jours pour une prestation réservée et payée en ligne, la coiffure et l'esthétique ne figurant pas dans la liste des exceptions. Pour rédiger ses conditions de réservation, l'avis d'un juriste reste utile.

Réduire les absences sans pénaliser les clients

Les moyens les plus efficaces sont aussi les plus simples :

Un rappel par SMS ou par e-mail avant le rendez-vous, avec un lien pour annuler ou déplacer en un geste.
Une liste d'attente, qui propose le créneau libéré au client suivant.
Une somme demandée à la réservation pour les prestations longues ou coûteuses seulement.
Un délai d'annulation clair, affiché sur la page de réservation.

Calculer ce que coûtent les absences

Aucune étude publique fiable ne mesure le taux de rendez-vous non honorés dans les salons français. Le plus juste est de faire le calcul pour son propre salon : par exemple, deux absences par semaine sur une prestation à 45 € représentent 90 € par semaine, soit environ 4 300 € sur 48 semaines travaillées.

Avec Buiiild

Buiiild envoie les rappels par SMS et e-mail au délai que vous choisissez, prévient automatiquement la liste d'attente quand une place se libère, et peut demander un acompte ou un paiement à la réservation en ligne, par Stripe, PayPal ou Viva. Les règles de délai et d'annulation se règlent dans le studio et s'affichent au client avant qu'il réserve.

Questions fréquentes

Un salon a-t-il le droit de demander un acompte ?

Oui, aucun texte ne l'interdit, à condition de l'annoncer clairement avant la réservation. Sans mention contraire, la somme est juridiquement des arrhes (article L214-1 du code de la consommation).

Quelle différence entre arrhes et acompte ?

Avec des arrhes, le client qui annule les perd et le salon qui annule les rend au double. Un acompte engage fermement les deux parties ; il doit être prévu par écrit dans les conditions de réservation.

Peut-on facturer un client qui ne vient pas ?

Oui si des frais ont été annoncés avant la réservation. Ce sont alors des frais forfaitaires, qu'un juge peut réduire s'ils sont manifestement excessifs (article 1231-5 du code civil).

Quel est le taux de rendez-vous non honorés en coiffure ?

Aucune étude publique fiable ne le mesure en France. Les chiffres qui circulent viennent d'éditeurs de logiciels, sans méthode publiée. Mieux vaut compter les absences de son propre salon.

Sources officielles

Textes consultés le 1er octobre 2026. Les règles peuvent évoluer : le texte officiel fait foi.

Ce guide informe sur les règles générales ; il ne remplace pas le conseil de votre expert-comptable ou d'un juriste pour votre situation.